Lorsqu’elles entreprennent des efforts de transformation, les entreprises ne parviennent souvent pas à s’engager pleinement en première ligne. Tamara Olsen, partenaire de la pratique d’amélioration des performances de Bain, explique pourquoi la ligne de front est essentielle au succès d’un effort de transformation, et décrit quelques principes que les responsables hiérarchiques peuvent suivre pour réussir.
La recherche de Bain montre que seulement 12% des entreprises accomplissent pleinement ce qu’elles s’apprêtent à faire lorsqu’elles entreprennent des transformations. Pourquoi donc? Pourquoi la plupart des entreprises échouent-elles ? Ces résultats décevants sont vraiment liés au fait que la ligne de front n’a pas été engagée dans la conduite de la transformation.
Une approche dirigée par la ligne libère vraiment toute la puissance de l’organisation. Vous avez des cadres supérieurs qui fixent les objectifs ultimes et décident des actions majeures pour atteindre ces objectifs. Vous avez des chefs de file qui sont habilités et ont l’autorité et la responsabilité de prendre les décisions sur la façon exacte d’exécuter contre cela, et finalement d’atteindre la pleine ambition du programme.
Deux ingrédients sont absolument nécessaires pour réussir les transformations en ligne. Numéro un, l’intention. Il doit être incroyablement clair quels sont les objectifs ultimes de la transformation. Il doit y avoir une responsabilisation de la ligne de front pour atteindre cet objectif, et ils doivent avoir un sentiment d’urgence.
Deuxièmement, il doit y avoir une responsabilité claire. La ligne doit avoir des ordres de marche clairs, ils doivent avoir des incitations alignées et il doit y avoir des conséquences dont ils savent qu’elles se produiront s’ils ne les respectent pas. Ils doivent également être transparents sur la façon dont les choses se passent, en utilisant des éléments tels que des tableaux de bord numériques pour avoir une visibilité en temps réel sur ce qui est en cours et hors de la bonne voie pour pouvoir corriger le tir.
Alors, quand les entreprises doivent-elles utiliser une approche dirigée par la ligne ? Nous constatons qu’en matière de réduction des coûts, le fait que ces cadres hiérarchiques montrent la voie — parce qu’ils sont en première ligne et qu’ils ont vraiment une meilleure idée de la façon dont les choses fonctionnent et peuvent faire ces compromis au jour le jour — est absolument la voie à suivre. aller.
Donc, si vous êtes un responsable hiérarchique, il y a quelques principes à suivre pour vraiment mener ces transformations. Numéro un, comportez-vous comme un propriétaire. Considérez chaque dollar comme votre dollar et ne laissez pas les façons actuelles de faire les choses vous contraindre.
Deuxièmement, tous les dollars ne sont pas égaux. Appliquer une lentille stratégique. Vous savez quels coûts seront vraiment importants pour les clients et où vous pouvez les réduire. Troisièmement, vous devez façonner l’organisation à partir du futur. Sachez où vous essayez d’arriver, de sorte que lorsque des défis se présentent, vous puissiez bien sûr corriger.
Numéro quatre, vous devez vraiment réorganiser le travail et ne pas laisser les façons actuelles de faire les choses vous contraindre. Casser du verre. Et enfin, vous devez changer la culture pour empêcher les coûts de revenir.
Lorsqu’ils sont mobilisés pour l’effort de transformation, les employés de première ligne feront réellement avancer la cause et ouvriront la voie plutôt que de résister aux changements à venir.